Atención al Cliente
Dentro de la industria del gambling, la atención al cliente es un factor crítico para el éxito de cualquier empresa. Los clientes industria a menudo tienen altas expectativas y demandas específicas. El curso ayudará a que el operador brinde soluciones a los usuarios que se comunican al call center.
TRAINER
Silvia Rivas es especialista en administración, finanzas y comercio internacional. Tiene más de 10 años de experiencia en ventas y atención al cliente, y trabaja en la industria del gaming hace más de 3 años. Participa en conferencias y convenciones del sector, puntualizando en la importancia de la retención y obtención de nuevos usuarios.
APLICAR A ESTE CURSO
Duración
3 Días
Dedicación Estimada
2 horas Diarias
Modalidad
Online
Programa de Estudios
Calidad del servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente es esencial en el gambling. Esto implica proporcionar una atención amable, eficiente y personalizada. Los agentes de atención al cliente deben estar bien capacitados para responder a preguntas y ayudar a los clientes con cualquier problema que puedan tener. La calidad del servicio también se refleja en la capacidad de crear una experiencia positiva y memorable para el jugador.
Comportamiento de nuestros clientes
En la industria del gambling, es fundamental comprender el comportamiento de los clientes. Esto implica el estudio de sus preferencias, hábitos de juego y patrones de apuestas. La recopilación de datos y el análisis son herramientas importantes para comprender a los clientes y adaptar los servicios a sus necesidades.
Rendimiento Profesional
Los agentes de atención al cliente en el gambling deben mantener un alto nivel de profesionalismo en todo momento. Esto incluye estar bien informados sobre los productos y servicios, ser respetuosos con los clientes, cumplir con plazos y compromisos, y gestionar adecuadamente la confidencialidad de la información de los jugadores.
Habilidades de Comunicación
Las habilidades de comunicación son cruciales para establecer una conexión efectiva con los clientes. Los agentes deben ser capaces de comunicarse de manera clara, concisa y cortés. Esto incluye la capacidad de escuchar activamente a los clientes, comprender sus preocupaciones y responder de manera efectiva.
Motivación y Producción
Los agentes de atención al cliente deben estar motivados y comprometidos con su trabajo. Esto se traduce en un mejor rendimiento y una mayor satisfacción del cliente. Las empresas del gambling a menudo emplean estrategias de motivación, como incentivos y capacitación continua, para mantener a su personal comprometido y productivo.
Tratamiento de Reclamaciones
En el gambling, es común recibir reclamaciones por diversos motivos, como problemas técnicos, retiros de fondos y disputas sobre resultados de juegos. La forma en que se manejan estas reclamaciones es crítica. Los agentes de atención al cliente deben estar capacitados para lidiar con reclamaciones de manera efectiva, investigarlas y encontrar soluciones que satisfagan a los clientes. La rapidez y la eficacia en el tratamiento de reclamaciones pueden marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.